Vào ngày 14 tháng 2 năm 2022, tuân thủ triết lý "khách hàng là trên hết, dịch vụ tạo ra giá trịddhhh và với mục tiêu nâng cao trình độ chuyên môn và chất lượng dịch vụ của các đội ngũ lắp đặt và dịch vụ, Phòng Dịch vụ Hậu mãi của Ninon đã phối hợp với Phòng Nghiên cứu và Phát triển Kỹ thuật tổ chức Khóa đào tạo nội bộ quý I năm 2022 về Sản phẩm và Dịch vụ Hậu mãi," với hơn 30 người tham dự.

Buổi đào tạo được đồng tổ chức bởi Quản lý Su từ Bộ phận Dịch vụ và Kỹ sư Lu từ Bộ phận R&D. Họ tập trung buổi học vào các sản phẩm chủ lực của công ty—đặc biệt là máy làm cát và các hệ thống hỗ trợ trong Bộ thiết bị hoàn chỉnh cho cát và sỏi chất lượng cao "." Chương trình giảng dạy bao gồm cấu trúc cơ bản của máy làm cát (bao gồm các thành phần chính như máy nghiền và mô-đun định hình), các quy trình công nghệ tích hợp của dây chuyền sản xuất cát và các điểm nổi bật độc đáo của máy làm cát Ninon (như thiết kế tiết kiệm năng lượng và điều khiển thông minh). Chương trình cũng đi sâu vào các kỹ năng thực tế: tiêu chuẩn lắp đặt máy làm cát, quy tắc dịch vụ bảo trì thiết bị làm cát tại chỗ, các điểm kiểm soát chất lượng chính trong quá trình vận hành máy, phương pháp bảo trì định kỳ để kéo dài tuổi thọ của máy làm cát và các giao thức quản lý an toàn cụ thể để gỡ lỗi máy làm cát. Để hiểu sâu hơn, các giảng viên đã đưa vào các trường hợp kỹ thuật thực tế liên quan đến sự cố máy làm cát, tiến hành phân tích chuyên sâu và giải thích từng bước về cách giải quyết vấn đề. 

Phù hợp với chiến lược quảng bá thiết bị thông minh và kỹ thuật số sắp tới của công ty—bao gồm hệ thống vận hành và bảo trì từ xa và công nghệ chẩn đoán trước cho máy làm cát—chương trình đào tạo cũng bao gồm nội dung đào tạo chuyên sâu về các yêu cầu cơ bản và các điểm vận hành chính của các hệ thống mới này. Khóa đào tạo này nhằm trang bị cho đội ngũ nhân viên khả năng cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho các thiết bị làm cát thông minh, nâng cao năng lực dịch vụ tổng thể của công ty lên một tầm cao mới. 

Trong buổi họp, Quản lý Su và các trưởng nhóm dự án đã tập trung chia sẻ các trường hợp chất lượng sau bán hàng tiêu biểu trong năm qua, nhiều trường hợp liên quan đến sự cố máy làm cát. Họ đã trình bày một cơ sở dữ liệu "case" chi tiết với các lỗi thường gặp (như rung động bất thường hoặc đầu ra cát không đều), giải thích nguyên nhân gốc rễ (ví dụ: bộ phận bị mòn hoặc cài đặt thông số không đúng), phương pháp xử lý từng bước và tác động của việc sửa chữa chậm trễ đối với sản xuất của khách hàng. Thông qua việc học tập dựa trên trường hợp này, tất cả nhân viên lắp đặt và dịch vụ đều nắm vững khả năng đánh giá và giải quyết nhanh chóng các lỗi thường gặp. Nhóm cũng được nhắc nhở phải duy trì nguyên tắc "quality và dịch vụ trước tiên": tóm tắt các kinh nghiệm trước đây về dịch vụ máy làm cát, phát triển các biện pháp khắc phục và phòng ngừa có mục tiêu và thực hiện nghiêm ngặt các chiến lược chất lượng của công ty—đặt nền tảng vững chắc để hỗ trợ các doanh nghiệp máy làm cát mới và nhu cầu của khách hàng.